新型冠狀病毒防控責任重大，海德威科技集團積極響應(yīng)號召，通過數(shù)字化服務(wù)與遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在疫情防控期間持續(xù)為客戶提供準確、高效的技術(shù)支持服務(wù)，并取得了良好反饋。
隨著對疫情防控力度的加強，部分港口封閉、中國工程師出境困難等問題逐漸凸顯，海德威科技集團在農(nóng)歷新年當天快速響應(yīng)，調(diào)動資深工程師組成遠程服務(wù)專項團隊，并實現(xiàn)了免登輪遠程調(diào)試。海德威技術(shù)服務(wù)部門負責人介紹：“通過海德威的項目管理系統(tǒng)，專項服務(wù)團隊在收到指派后可以在盡快調(diào)取該船的動態(tài)信息以及各項基礎(chǔ)信息與技術(shù)細節(jié)，并通過遠程會議會診，制定詳細的解決方案與圖文并茂的調(diào)試流程文件指導(dǎo)船員檢查管路和各個單元的狀態(tài)。并通過查驗初次試運行的運行日志，給出專業(yè)的參數(shù)配置要求，完成調(diào)試”。一位接受遠程服務(wù)的美國船東表示：“設(shè)備的高可靠性、標準化的調(diào)試流程等因素確保了遠程指導(dǎo)服務(wù)的可行性。通過遠程服務(wù)，我們僅用3天就可以完成現(xiàn)有船改裝系統(tǒng)的調(diào)試工作。這也讓我們更加深入地了解了海洋衛(wèi)士?產(chǎn)品全面的安全設(shè)定與友好、智能化的控制系統(tǒng)。”
除了遠程技術(shù)支持服務(wù)外，海德威遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與備件庫也在疫情期間再次“立功”：在新冠肺炎疫情的影響下，海德威位于新加坡、荷蘭、美國的備件庫發(fā)揮了積極作用，及時準確的為客戶安排備件供應(yīng)。在部分國家和地區(qū)入境受限的情況下，在臺灣省、斯里蘭卡、新加坡以及歐洲的授權(quán)工程師實現(xiàn)了獨立登輪對壓載水處理系統(tǒng)的改裝進行指導(dǎo)與調(diào)試。
此次新冠肺炎疫情是對海德威科技集團多年布局的完善服務(wù)體系的一次試煉，面對疫情，海德威有充分信心為客戶解決各種技術(shù)問題。春節(jié)及疫情期間，海德威科技集團通過遠程服務(wù)實現(xiàn)近50條船的調(diào)試與服務(wù)。截至目前，海德威全球備件庫保持著穩(wěn)定的備件庫存，產(chǎn)品生產(chǎn)、全球服務(wù)工程師團隊均在專門編制的《健康保證規(guī)程》指引下正常工作。疫情期間，海德威科技集團隔離病毒，不隔離服務(wù)，全程在線，服務(wù)“不打烊”！
